Курс «Хостес 2.0» – это уникальный продукт, разработанный Учебным центром ППЛ специально для сотрудников службы хостес.
Программа состоит из трех модулей, ориентированных на формирование профессиональных и личностных компетенций, которыми должны обладать высококвалифицированные сотрудники хостес.
По окончании прохождения данной программы каждый участник получит сертификат!
Клиентоориентированный сервис для сотрудников ES
- Вводный урок
- Урок №1. Клиентоориентированный сервис. Настройка.
- Урок №2. Клиентоориентированность. Техники общения.
- Урок №3. Статусность. Внешние признаки.
- Урок №4. Статусность. Внутреннее состояние.
- Урок №5. Конфликты. Бесконфликтное общение.
- Урок №6. Управление конфликтом.
- Урок №7. Стрессоустойчивость. Техники «Сброса»
- Урок №8. Стрессоустойчивость. Техники «Настройки»
- Инфографика по материалам курса
